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东方网通讯员陈逸韵、记者包永婷5月31日报道：未成年子女使用家长的身份信息注册登录网络游戏，绕开平台监管，偷偷进行大额充值，家长申请退款过程中，孩子禁不住游戏诱惑再次充值，充的钱还能退吗？近日，上海市闵行区人民法院审结了一起因未成年人游戏充值引发的消费者网络服务合同纠纷案件，并向原告家长与被告公司发出《家庭教育指导令》与《司法建议书》。
张某某是小学生，使用父亲张先生的身份信息注册登录了X网络股份有限公司的手机端游戏，利用平时观察母亲购物所得知的支付密码，数月时间内用微信零钱充值了126次合计14169元。张先生发现后向被告公司提出退款申请，但在申请退款过程中，张某某再次进行充值操作，故被告公司停止了退款。后来张先生发现，除本案的游戏平台，张某某还在其他游戏平台充值了8000余元。
原告的父亲张先生认为，原告张某某系未成年人，缺少自控能力，在家长不知情的情况下多次、大量充值，且家中经济状况一般，家长忙于工作，文化程度也不高，未能及时发现，张某某的充值行为给家庭带来了较大的经济压力。张先生通过官方渠道联系被告客服并上传资料，多次催促要求退款未果。被告作为游戏公司，应当按照国家法律法规，对于明显不符合未成年人的消费能力的充值行为予以退款，要求被告对原告充值金额全额退款。
被告X网络股份有限公司认为，通过基本审查，涉诉账号登记人认证为成年人，不符合相关规定关于退款的条件，原告方也没有充分证据证明充值系未成年人的行为。即使可以认定该系列充值行为是未成年的张某某所为，因其家长未能妥善保管支付密码和身份信息，存在较大的过错，且在提出退款申请后，该账户仍出现充值操作，导致退款无法审核通过。
闵行区人民法院经审理认为，本案中，原告家长以及被告公司双方均存在诸多问题，亟待规范和改善。
从未成年人教育来看，作为子女的监护人，家长未能妥善尽到监护职责，对于子女关心不够，未能正确引导子女形成良好的学习生活习惯。同时，家长对于账号身份信息管理不当、支付密码的保管不善，具有一定的责任，甚至在明知已经提起退款申请后，依旧出现再次超额充值情况，导致退款程序无法进行，不仅仅影响了纠纷解决的效率，也丧失了培养孩子诚实守信等良好品质的契机。
从游戏公司运营方面来看，作为面向未成年人的游戏平台，对于该类账户的成年持有者缺少足够的提示和告知行为，使其无法及时获知异常充值的情况。同时，退款手续门槛较高，取证繁杂，需要对未成年人进行身份资料和视频核实，对于部分文化水平不高及工作繁忙的家长而言，操作较为复杂，导致退款不顺引发诉讼。
综上，法院认为，原告作为未成年人，通过冒用成年人身份信息登录游戏账号，在家长不知情的情况下，进行与其年龄不符合的游戏操作和游戏充值，平台因再次充值而选择终止全部退款的操作存在瑕疵，而家长未能妥善保管支付密码等信息，也存在教育方面的缺失，最终经人民法院调解，被告公司进行部分退款。
此外，考虑到未成年人保护需要家庭教育和社会教育两方面共同发力，闵行区人民法院分别向涉案的被告公司和原告家长发送了《司法建议书》和《家庭教育指导令》，以期从源头上减少此类纠纷的发生。
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